SMART SEC PRO CO., LTD. · Tax ID 0835565023672 · 20/112 Moo 2, Ko Kaeo, Mueang Phuket, Phuket 83000, Thailand · https://smartsec.pro
Last updated: 20 October 2026
This policy explains how SMART SEC PRO CO., LTD. ("we") processes personal data when you contact our technical support through WhatsApp (+66 95 929 4845) and other support channels. It complements the general policy at https://smartsec.pro/privacy and follows the Thai Personal Data Protection Act B.E. 2562 (PDPA).
We use this data only to answer your requests, diagnose and fix your security, network and smart-home equipment, plan engineer visits and keep a record of service — on the basis of our service contract with you and our legitimate interest in providing support.
First-line replies may be prepared by an AI assistant. It uses your messages and our knowledge base to suggest solutions and passes complex cases to our engineers. It never asks for passwords, lock codes or payment card data. You can ask for a human engineer at any time.
We do not sell your data. Data is processed by service providers acting on our behalf: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Anthropic (AI processing), our hosting provider in Thailand, and equipment vendors' cloud services (Hikvision, Ruijie, Tuya, HiTE PRO) only where needed for your equipment. Some providers may process data outside Thailand under appropriate safeguards.
Support conversations are kept for the duration of our service relationship and up to 3 years after the last request, unless a longer period is required by law.
You may request access, correction, deletion, restriction, objection or data portability, and withdraw consent, by writing to our Data Protection Officer: vr@smartsec.pro. You may also complain to the Personal Data Protection Committee of Thailand.
Политика описывает, как SMART SEC PRO CO., LTD. обрабатывает персональные данные при обращении в техподдержку через WhatsApp (+66 95 929 4845) и другие каналы поддержки. Дополняет общую политику https://smartsec.pro/privacy и соответствует закону Таиланда о защите персональных данных (PDPA B.E. 2562).
Какие данные: номер телефона, имя профиля WhatsApp, ваши сообщения, фото, скриншоты и файлы; сведения об объекте и оборудовании (название объекта, модель и серийный номер) и история обращений.
Зачем: только для ответа на обращения, диагностики и ремонта систем безопасности, сети и умного дома, планирования выездов инженера и учёта обслуживания — на основании договора обслуживания и законного интереса в оказании поддержки.
AI-ассистент: первичные ответы может готовить AI-ассистент; он использует ваши сообщения и нашу базу знаний и передаёт сложные случаи инженерам. Он никогда не запрашивает пароли, коды замков и данные карт. Вы в любой момент можете попросить инженера.
Передача: данные не продаются. Их обрабатывают подрядчики по нашему поручению: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Anthropic (AI-обработка), хостинг-провайдер в Таиланде и облачные сервисы производителей оборудования (Hikvision, Ruijie, Tuya, HiTE PRO) — только если это нужно для вашего оборудования. Часть обработки может происходить за пределами Таиланда с соблюдением надлежащих мер защиты.
Срок хранения: на время обслуживания и до 3 лет после последнего обращения, если закон не требует иного.
Ваши права: доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение, переносимость данных и отзыв согласия — по запросу ответственному за защиту данных: vr@smartsec.pro.
นโยบายนี้อธิบายวิธีที่ SMART SEC PRO CO., LTD. ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อท่านติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคผ่าน WhatsApp (+66 95 929 4845) และช่องทางอื่น เป็นส่วนเพิ่มเติมของนโยบายทั่วไปที่ https://smartsec.pro/privacy และเป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
ข้อมูลที่ประมวลผล: หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อโปรไฟล์ WhatsApp ข้อความ รูปภาพ ภาพหน้าจอ และไฟล์ที่ท่านส่ง ข้อมูลไซต์และอุปกรณ์ (ชื่อโครงการ รุ่นและหมายเลขซีเรียล) และประวัติการแจ้งปัญหา
วัตถุประสงค์: เพื่อตอบคำขอ วิเคราะห์และแก้ไขระบบรักษาความปลอดภัย เครือข่าย และสมาร์ทโฮม นัดหมายวิศวกร และบันทึกประวัติการให้บริการ ตามสัญญาบริการและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
ผู้ช่วย AI: คำตอบเบื้องต้นอาจจัดทำโดยผู้ช่วย AI ซึ่งใช้ข้อความของท่านและฐานความรู้ของเรา และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้วิศวกร ผู้ช่วย AI จะไม่ขอรหัสผ่าน รหัสล็อก หรือข้อมูลบัตร ท่านสามารถขอคุยกับวิศวกรได้ทุกเมื่อ
การเปิดเผยข้อมูล: เราไม่ขายข้อมูล ข้อมูลจะถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการในนามของเรา ได้แก่ Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Anthropic (การประมวลผล AI), ผู้ให้บริการโฮสติ้งในประเทศไทย และบริการคลาวด์ของผู้ผลิตอุปกรณ์ (Hikvision, Ruijie, Tuya, HiTE PRO) เฉพาะเท่าที่จำเป็น บางส่วนอาจประมวลผลนอกประเทศไทยภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม
ระยะเวลาเก็บรักษา: ตลอดระยะเวลาการให้บริการ และไม่เกิน 3 ปีหลังการติดต่อครั้งล่าสุด เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
สิทธิของท่าน: ขอเข้าถึง แก้ไข ลบ ระงับ คัดค้าน โอนย้ายข้อมูล และถอนความยินยอม โดยติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: vr@smartsec.pro